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F.A.Q

Modes de paiement, délais de livraison, remboursement...Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions ! 

  • Comment commander une bougie personnalisée ?
    Pour commander une bougie personnalisée, il vous suffit de remplir le formulaire dans l'onglet "Bougies à personnaliser". Vous pouvez choisir entre des bougies en pot ou moulées, et définir vos préférences pour la personnalisation.
  • Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
    Le temps de traitement varie en fonction des commandes et du nombre d'articles. Pour une estimation à titre indicatif, consultez le bandeau en haut de la page d'accueil, où les délais sont régulièrement mis à jour.
  • Quels sont les modes de paiement acceptés par l'Intention Bougies ?
    Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire et via PayPal.
  • Est-il possible de commander une grande quantité de bougies ?
    Oui, c'est possible ! Pour cela, nous vous conseillons de remplir le formulaire de "Bougies à personnaliser", en détaillant votre projet ainsi que les délais souhaités.
  • Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je être remboursé ?
    Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine, à l'adresse mentionnée dans nos Conditions Générales de Vente (CGV). Les frais de retour sont à votre charge.
  • Dans quels cas l'Intention Bougies n'accepte pas les remboursements ?
    Les remboursements ne sont pas possibles si les bougies ont été utilisées.
  • Mon colis est indiqué livré mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
    Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir plus d’informations.
  • Quels sont les modes de livraison proposés par l'Intention Bougies ?
    Nous proposons plusieurs options de livraison : par La Poste, via Mondial Relay, ou en main propre si vous êtes dans notre secteur.
  • Les expéditions à l'étranger sont-elles possibles ?
    Oui, nous livrons également à l'international. Les frais de port et les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.
  • Comment puis-je suivre mon colis ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison.
  • Je n'ai pas reçu mon colis. Quelle démarche me conseillez-vous ?
    Nous vous invitons à vérifier l’état d’avancement de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni par email. Vous pouvez aussi contacter le transporteur en cas de problème.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

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